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实盘配资 归还共享充电宝不该沦为“走迷宫”

发布日期:2024-07-05 04:16    点击次数:113

是大胆新奇的撞色拼接还是回归纯粹的自然元素?

虽然这样的设计比较罕见,但是仔细发现还是有不少细节是值得学学的,下面就给大家盘点一下吧:

近日,广东一女子发布视频吐槽,借了一个“来电”的充电宝,归还时跑了50多公里,都没有找到一个有空余的机器。一怒之下,砸了充电宝,此事引发关注。

该女子的经历给“借共享充电宝易,还共享充电宝难”又增添了一个新的注脚。该女子及其丈夫按照充电宝小程序的指引,跑了不少充电宝归还点,结果要么是“机器塞满”,要么是虚假站点。最终,在“超出24小时归还期限可能要扣除199元押金”的压力下,用砸充电宝的极端方式发泄了不满。

显然,对于消费者和共享充电宝运营商而言,这是一个最糟糕的结果——消费者付出了更高的成本,获得了非常差的消费体验,共享充电宝运营商则损失了形象和口碑,也可能会损失市场竞争力。

在这一消费纠纷中,消费者之所以陷入归还充电宝无门的困境,与涉事品牌的充电宝站点位置分布不合理、机器插槽数量不足、小程序的信息更新不及时以及指引不准确、客服工作不到位等因素有直接关系。而归根结底,还是因为共享充电宝运营商的服务意识不在线、服务管理不规范。当然,也不排除运营商为了多收费或赚取押金而提供虚假指引、拖延推诿。

这一消费纠纷勾起了很多消费者对共享充电宝消费痛点的回忆,也给共享充电宝行业再次敲响了警钟。俗话说,好借好还,再借不难。在共享充电宝消费领域,不仅消费者在借了充电宝后要及时还,充电宝运营商也要为消费者提供一个能够及时归还充电宝的顺畅通道和便利环境。只有消费者根据需要想借时能借、想还时能还,才能合理控制消费者的共享成本,避免给消费者带来不必要的损失和麻烦,构建消费者与运营商之间的互信,吸引更多的消费者来共享消费,继而促进共享充电宝行业的健康有序发展。

消费者归还共享充电宝不该沦为“走迷宫”。运营商应该对自营站点和加盟站点一视同仁,进一步优化管理服务机制,合理设置站点的布局,在相关公共场所保持足够的站点数量,适当增加站点的机器插槽数量。在此基础上,通过管理程序对消费者归还充电宝进行精准指引,让消费者能够方便地“按图索骥”。同时,保持客服服务始终“满格”,通过客服指引消费者选择合理可行的归还方案。

消费者拥有用脚投票的权利,而共享充电宝归还的难易程度则直接影响着消费者的市场选择,影响着企业的流量和市场空间。共享充电宝运营商应该算好发展的大账、长远账,从化解充电宝归还的难点、堵点、痛点开始,改善服务,谋求发展。如此既能给消费者的体验做加法,也能给企业乃至行业的市场做加法。 

文l李英锋实盘配资



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